SISTEMA DE GESTIÓN

Guía operativa para la administración de coleccionistas y audiencias en UMBRA|ES.

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1. Contactos y Organización

El orden es vital. No confundas listas con etiquetas. Aquí te explico cómo lo tenemos configurado:

📂 LISTAS (CATEGORÍAS)

Son los grupos grandes. Todo contacto debe estar al menos en una.

  • Newsletter General
  • Coleccionistas VIP
  • Prensa y Medios
  • Staff / Interno
🏷️ ETIQUETAS (ACCIONES)

Marcas específicas de comportamiento. Un usuario puede tener 20 etiquetas.

  • Escaneó QR Obra [Nombre]
  • Interesado en [Artista]
  • Asistió Inauguración
  • Descargó Catálogo

2. Crear Campañas

Para enviar correos masivos (newsletters, invitaciones). Sigue estos pasos para un envío exitoso:

01

Ve a Campañas > Crear Nueva Campaña. Asigna un nombre interno y el Asunto.

02

Diseña: Usa el editor visual. Mantén el estilo: mucho blanco, imágenes grandes y textos breves.

03

Filtra: En el paso final, elige a quién enviar. Puedes seleccionar "Lista Newsletter" y excluir a quien tenga la etiqueta "Ya compró".

3. Automatización de QRs

Así funciona el sistema que entrega la información de las obras automáticamente cuando alguien escanea un código QR en la feria:

1. USUARIO ESCANEA QR
⬇
2. SE APLICA ETIQUETA
(Ej: "Interés Obra Estrudeluz")
⬇
3. FLUENT CRM DETECTA LA ETIQUETA
⬇
4. ENVÍA CORREO AUTOMÁTICO
(Con PDF y Ficha Técnica)

Si necesitas cambiar el PDF que se envía, ve a Automatizaciones, selecciona la obra y edita el correo dentro del flujo.

4. ¿Cómo leer los Informes?

Entra a la sección Informes (Reports) para ver la salud de tu estrategia.

25%

TASA DE APERTURA:
Si estás arriba de esto, tu asunto fue bueno.

5%

TASA DE CLICS (CTR):
Gente que realmente le interesó comprar o ver más.

Tip de Venta: Puedes hacer clic en el número de "Clics" para ver la lista exacta de personas (con Nombre y Apellido) que hicieron clic. ¡Son tus clientes más calientes!

5. Gestión de Perfil

Para asegurar que los correos lleguen a la bandeja de entrada y no a Spam:

  • Revisa en Ajustes > Configuración de Negocio que tu dirección física sea real (requisito legal).
  • Sube el Logo de Umbra para que aparezca en el pie de página de todos los correos.